火星人广撒网式搞营销,产品投诉水涨船高
2025/6/12 来源：不详??文/乐居财经杨凯越
??有媒体统计，在黑猫投诉平台上，火星人（.SZ）的投诉量高居集成灶品类的投诉榜前列。
??细看这些投诉内容，涉及产品质量的占大多数。除此之外，火星人的售后服务也有受到诟病，既有维修不及时、不到位，甚至还存在不按时交货也不配合及时退款的行为，导致消费者装修工期延误。
??从消费者提供的交易情况来看，火星人集成灶的售价不算低，涉及投诉产品/服务货款大多在万元附近。作为价格较高的家电产品，集成灶领域的毛利率也不低，近5年，火星人销售毛利率高达约50%，另一方面，火星人也花大力气进行营销推广，自年至今已投入超20亿元，同期，其研发费用仅约4亿元，相差颇大。
??多起投诉涉产品质量问题
??近期，乐居财经《家居K线》从知名的消费者投诉平台“黑猫投诉平台”获悉，火星人新增了一起消费者投诉表示“火星人集成灶欺骗消费者未发货不退款”。
??该消费者详细说明，其于火星人订购了一款X6BC集成灶，支付购货款，商家承诺需要送货提前15天联系，其于6月20日联系送货，但一直到7月7日未收到货。消费者再度联系店员及售后，得到的反馈是很快就到货，到货就送货，但该消费者等到7月11日仍然未收到货。
??随后火星人客服答复消费者表示工厂休息无法生产，协商后经历承诺7月18日退款，但截止消费者投诉之时，仍未收到任何退款，且电话
