订购一年多仍未发货,消费者吐槽火星人集成

2024/9/23 来源：不详

消费者：商家以多种理由推脱送货

彭女士反映，年6月份她在火星人集成灶（厦门吉家家世界店）花了近八千元购买一台火星人集成灶（型号：T7BX），可是至今未送货。

彭女士透露，去年因为自家装修进度原因她申请了延期，可是今年她通知对方可以发货了，但燃气灶依然没给送到家里。

“这都一年了，难道他们的灶具是从火星发货的？”彭女士给记者出示了聊天记录，可以看到门店及经销商多次承诺的送货日期都没有兑现。

经销商：要贴差额所以没下单配货记者和彭女士一起找到了火星人集成灶厦门吉家家世界店。门店经理表示，因为此前销售人员已经离职，她也是今年4月份才接手此事的，对于彭女士的这台燃气灶至今还没发货他们也很诧异。

另外，产品是由“火星人”集成灶厦门区总经销商向总部打款提交配货的，门店只能按照总经销商告知的日期来回复彭女士。

当场记者也电话联系上了厦门区总经销商唐经理，他表示今年受“火星人”总部政策变化，彭女士订购的这款集成灶是“线上款”，只能按线上价格出货，但是彭女士去年订购的价格低于今年的“线上”价格，他们得自掏腰包贴上差额才能申请出货，所以一直没去厂家订货。

听了这一说法后，彭女士感到很气愤，认为对方之前多次告知发货时间其实都是在忽悠她。经协调，唐经理表示要么彭女士退换货，要么他们贴钱去申请出货。

记者介入后目前灶具已发货

截稿前，记者也接到彭女士的反馈，其表示，目前灶具已发货。

虽然彭女士的事情解决了，但是记者也想说，诚信是商家立足之本，遇到问题应实事求是跟消费者沟通清楚，相信消费者也能理解，而如果一味找借口推脱，不仅让消费者心生疑虑，也会影响到自己的对外形象。